为残疾人提供政策咨询、建议、生活救助等服务。只要拨打12385，就可以享受专业免费的心理健康服务。考虑到残疾人的生活状况，热线还将实行回拨模式，帮助他们减轻经济负担。

238512385全国残疾人服务热线是工业和信息化部批准的统一公益性电话，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活救助等服务。中国残联和各省市残联建立不同级别的呼叫中心(席位)，为残疾人实现一站式服务。

服务热线包括与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释和相关部门的残疾人政策。按照法律法规、权益保障、信访、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传、文化体育等方面分为9大类52小类。

残疾人是我国的弱势群体。他们可能不仅会遇到生活上的诸多不便，还会更容易患上一些心理健康疾病。为了更好地帮助残疾人，服务热线每周一至周五上午8点至12点、下午13点至17点接人，其余时间为自动语音咨询和引导服务。